电话调查报告多篇

【导语】电话调查报告多篇为网友投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

【第1篇】2022年大学生寒假社会实践调查报告：电话客服实践

来大学的第一个寒期我就选择了社会实践工作，那是7月7日。我们乘坐校车一行来到实践地点——湖北武汉**集团，做话务员工作。其实在实践之前，对话务员这个工作的了解很少，只知道会与电话机打交道，具体的做什么内容却不是很清楚。直到来实践公司后才知道话务员主要分为两种，一种是接听员，一种是呼叫员，而我们工作的主要任务是以呼叫为主。

所谓的呼叫，也就是要求我们主动与客户交流，所以到双n实践的前几天，也就是从7月8日到7月15日这段时间，我们的主要任务就是培训——培养我们与客户之间的说辞，从而搭建与客户交流的心理情感桥梁。而这种培养主要也是以我们新员工自学为主，学习整个呼叫工作的流程，怎样做好笔录，怎样回答客户的咨询从而提高沟通的效率。

通过前段时间的培训以及自己的学习和掌握，我们的实践工作才真正步入正轨，同时，我们感觉工作起来也有一种得心应手的效果。比如说当客户问及有关双n教育集团的问题时，我会把学到的有关双n这个企业的相关文化知识有序而有针对性的告诉客户，供他们参考和选择。还比如当客户问及有关高考查分、填志愿、补录、录取方面的话题时，我会尽所能的帮助客户，提供方便。当然，每个客户的问题都不可能是一成不变的，所以为了满足客户的需求，我们每天都必须充实自己的知识量，或者与上级主管询问交流，或者与同事伙伴沟通，所以在这方面我的感触就是：我们每天都在与不同的客户交流，同时我们每天都在不同程度的学习和上进，不管是知识掌握方面的还是沟通能力方面的，我们都在加倍的努力。正如我想的那样：做话务员工作，我们不仅是一名沟通能手，还是一名心理咨询员，更是一名合格的推销员。在此我得到了很好的体会。

当然，值得体会的还有很多，最值得一提的就是与我们酒店专业有关的。我们工作的是一栋十五层楼的呼叫中心大厦，所以每天上下班都用电梯进出。我们在专业课上老师有提及有关电梯礼仪方面的知识，所以在实践中得到了很好的实践和应用。比如电梯有宾客专用和员工专用之分，只有经理以上或外来宾客才能乘坐宾客专用型的，普通员工则不准。乘电梯时有一个先来后到之分，先到的主动靠里站，并且不要面壁而站，同时电梯里更应保持安静。另外就是餐桌礼仪方面的。公司有规定，每个小组每个月有几次聚餐的机会，在聚餐中有很多学问，第一杯酒是经理等主管举杯敬酒后用餐才开始，还有座次也很有等次之分的，哪边是主座，哪边是次座，哪桌是中心餐桌都能看出来，这是我们在学校很难学习和感触得到的。最后一点也就是酒店了，我所在的小组是负责江西省区的呼叫工作，所以对江西有些地区的酒店也是有所了解，比如萍乡的金领大酒店，樟树的兴隆宾馆，宜春的秀江宾馆、阳光大酒店，吉安的华丰宾馆。最有名的革命根据地井冈山景区的有名酒店有金穗宾馆、国脉宾馆、南湖山庄等等。

在这些当中，我有必要提及这么个细节话题。那是发生在我们一次聚餐的晚上。我们小组几十个同事在酒店用餐结束时，准备返回公司，突然狂风四起，暴雨如注，所有的人此时此刻不知如何是好，那些小组负责人更是烂醉如泥，同事们不知所措，有的冒雨打的，场面乱成一团，而此时的主要负责人张经理却十分清醒有效的解决了这个场面，先是让大家不要慌，在酒店里避雨，然后打电话叫来一辆大巴，让员工们安全返公司。经过这件事情，我深刻的认识到：作为一个管理者，你必须时刻保持清醒的头脑，以解决生活、工作中的突发事项，这不仅是我们所学习的，更是我们走向高层管理者过程中必备的管理素质和理念。

经过这一个多月的实践，我认识到工作其实是能力的体现，有更多的专业知识有可能用处不大，但是没有一定的专业能力万万不行，同时，工作更多的是我们的耐心和细心，只有一步一个脚印、脚踏实际的去工作，把基本的工作做好，才能赢得上司和同事的信赖，更而体现自己的价值。

很高兴能有这次社会实践，总体而言，我可以说自己真正学习到了社会经验，相信这次社会实践将在我的人生中留下深刻的印象，也将影响我以后的社会实践活动乃至一生的足迹。

最后，感谢院系部给我们提供了这次实践工作的机会，在您们的大力支持和帮助下，我们的实践工作才得以如此圆满结束并获益匪浅，同时还要感谢实践公司同事和上司的帮助和指引，谢谢您们!

【第2篇】2022年大学生社会实践调查报告：电话访问调查

调查地点：北京市

调查方法：电话访问

调查时间：2月底

被访者：18-60岁之间的城市居民

样本量：201

旅游市场社会实践调查报告内容：

旅游已逐渐成为人们娱乐生活中不可缺少的一部分，人们除了能享受到旅游过程中的惬意与放松，其实更多的是对生活的体味。但随着旅游逐步深入生活，关于旅游的投诉也常见于报端。据最近的一次调查显示，五分之一的受访者对随团旅游表示不满意，不满意的原因主要来自导游和旅行社方面。对于没有随团出游的受访者，旅游费用以及旅行社的信誉仍是主要的影响因素。

该项调查由北京科思瑞智市场调查公司(chinacrc.com)于xx年2月底在北京实施，调查采用电话访问的方法，共完成有效问卷201份，调查对象为年龄在18-60岁之间，家中有电话的北京居民。调查结果可以推论北京有电话的居民。

随团旅游：不满意

旅游服务一直以纷争不断而出名，从调查显示的结果看，人们对随团旅游的评价的确不高。在有随团旅游经验的受访者中，有五分之一的人对其最近一次随团旅游表示不满意，而表示满意的只有三分之一，近一半的受访者表示服务一般。

导致受访者不满意的主要原因是“导游未尽职责”和旅行社“降低等级标准”。这两项的比例分别达到30.8%。其次是“擅自变更行程安排”占23.1%，和“配套设施不完善”占15.4%。

在整个旅游过程中，游客与旅行社的接触更多的在出游前期的报名环节。而在旅行途中，导游则很大成分上充当了旅行社的代表。游客对旅行社服务的不满意在得不到导游的妥善处理后，则很容易转化成对导游的不满。

科思瑞智的研究人员认为，旅游作为一个服务行业，消费者花钱购买的既是旅游社和导游提供的服务。对服务的满意程度的高低是保持回头客的关键所在。对于旅行社来说，其所提供的服务并非杀鸡取卵的短期利益行为，所带来的回报应是长期收益。随着世贸组织的加入，国外旅行社加入竞争，必然会使旅行社的客源结构发生变化。对于某些愿意尝新，或更加信任外国货的人来说，参加外国旅行社出游具有不小的诱惑力。国内旅行社可能会发现，他们所面临的问题很简单，就是服务质量的竞争。

费用和信誉：参团出游的主要障碍

受访者中，有7成的人没有随团出游过。其中，近一半的人是由于“没有时间”，而三分之一左右的受访者则是因为“费用较高”。还 ……此处隐藏8766个字……员便针对案情，提出了切实可行的离婚调解方案，明确其它相关处理内容，被告表示同意。后审判人员立即通过电话与原告联系，将调解离婚的方案及具体的内容征求其意见，原告表示同意该处理意见。原告、被告及承办人员即通过电话，对该调解内容予以确认，形成了具有具体调解协议内容的调解笔录。

因原告无法到庭对该调解协议内容签章确认并领取调解书，为慎重起见，审判人员采纳了笔者的建议，在电话中要求原告尽快办理书面委托手续，并经过公证后寄到法院，然后由其所委托的代理人到法院对已经达成的调解协议签章确认并领取调解书。但原告称不知道委托书的填写规范要求，审判人员立即根据其指示及意愿，将委托书为其填好，当即用传真方式传给原告，要求其在七日内到所在地的公证机关，对委托书内容进行签章确认，并办理公证手续，再将经过公证的委托书连同公证文书一并寄到法院。逾期则视为反悔，其不能到庭，按自动撤诉处理。原告按要求进行了办理，法院通知其委托代理人到庭，与被告一起在电话达成的调解协议上按下了手印签了名，并领取了调解书，案件得以圆满了结。

2、确认行为及签收行为公证。

在电话调解情况下，对调解笔录或达成的调解协议，应当通过一定的方式，交由外出一方当事人亲自签章确认，并到其所在地公证机关进行公证。这就要求当事人持人民法院要求其签章确认或签收的调解笔录、调解协议、调解书送达回证等相关材料到所在地公证机关，在公证员在场的情况下进行签章，确认相关内容，办理公证手续。再将经过公证的相关材料连同公证文书一并寄交人民法院。经过公证，办案人员就能确信当事人对相关内容确认的签名或手印确系其本人所为，相关意思表示确系其本人自愿，从而消除后顾之忧。在这类案件中，达成调解协议、制作调解笔录、及调解书虽有程序和实际操作上的先后顺利，一般都能顺理成章地一次性完成。调解书仍须直接送达，并经当事人签收。在外一方当事人对对调解笔录、调解协议等内容的确认和公正，与签收调解书的公证，可按照人民法院的要求分步骤分别进行，为方便起见也可一并进行。

为防止相关调解笔录、调解协议等诉讼材料在一来一往的邮寄途中或当事人收件后灭失毁损，给案件的办理带来不必要的麻烦，最好先用传真方式或邮寄复印的方式寄给当事人，要求其签章确认并经公证后迅速寄回。为防止当事人收件后久拖不理，造成法院诉讼周期延长，及审限的耽误，或使法院陷入被动，法官应指定其一一定的期限内进行办理并及时回复，过时则视为反悔或拒绝确认、拒绝调解。如果是这样，法院应将案件依照我国民事诉讼法的相关规定继续审理，以一定的方式送达相关诉讼法律文书及开庭传票，或对外出一方以公告方式送达，进行开庭，若当事人不能到庭，则缺席判决或按自动撤诉处理。

当然，对当事人外出下落不明的，法律规定了相应的案件处理方式，法律对案件的各种情况都作了相应规定，调解处理虽是上策，但法官在事前要有成功和失败两手准备。不能在调解工作失败后着手案件的开庭与审判程序，应把调解作为诉讼程序中的一个阶段和程序来考虑。

一对相隔几千里的“夫妻”，因抚养权发生纠纷。2010年年底，笔者所在法院某法庭成功调解了这起案件，双方当事人自愿协商达成协议。原告王虎与被告岳朝英于1999年9月13日按农村风俗举行婚礼，“结婚”十余年却一直未依法办理结婚登记手续。双方同居期间，生育两个子女----长女王华瑶、长子王华航。2003年11月，原告王虎因故意伤害被判刑入狱，被告遂外出浙江打工至今未归。2009年7月原告王虎刑满释放。双方就抚养子女经常在电话中发生争吵，经亲友多次劝解无效，原告遂向法院起诉，要求被告抚养一个孩子。法院受理案件后，虽经几次电话通知，但被告明确表示因相隔太远无法到庭应诉。而原告诉称其刚出狱无力抚养两个孩子，坚决要求被告抚养一个。考虑到抚养权纠纷涉及到孩子的健康成长，被告不到庭将无法进行调解。主审法官几经打听得知，在原告服刑期间被告的母亲曾替被告抚养孩子几年，于是设法联系到被告的母亲，通过被告母亲在电话中对被告进行劝导以及法官结合法律规定深入浅出的劝说，最终，被告同意抚养长子王华航并委托其母亲代其抚养，被告母亲亦乐意接受。

在被告母亲的参与下，双方在电话中达成了协议。审判人员在电话中对具体的协议内容确认后，制作了调解笔录，载明了调解的过程及达成的具体协议，并据此制作了调解书。审判人员当即将调解笔录、调解书及送达回证传真给原告，要求其签章确认并公证。原告即按法官的要求指示，到当地公证机关对调解笔录内容签章确认，在送达回证签章，并进行了公证，将经过签章确认并经公证的相关材料及送达回证寄回了法院，案件圆满了结。

在2010年11月9日江西南昌经开法院电话调解的当事人姚某与盛某借贷纠纷一案中，就适合采用公证确认的方式予以办理，以绝后患。

纠纷当事人姚某与盛某原系南昌某公司同事。2008年10月19日，盛某因家庭生活困难，向姚某借款2000元，并说好每月支付50元利息。盛某收到2000元后写了张借条，但借款后，盛某一直未还，只按月给付了利息。2010年2月，盛某向公司辞职买断了工龄，与妻子一道去云南省打工。从此，盛某不再向姚某还款付息。在多次催收未果的情况下，姚某只得求助于法院。

法官看过案情，认为电话方式进行调解可行。在征得姚某同意后，立即拔通了盛某的电话。通过电话沟通，盛某当即表示还钱。但因经济困难，不能一次性还清，并提出希望减轻利息。接着，沈法官反过来又做姚某的工作，姚某也表示利息可以减为每月30元。最后，双方在电话中达成协议：盛某归还姚某借款2000元，自本月开始每月还款500元，每月15日汇入姚某银行卡;借款利息等待盛某明年回家过年时结算付清。

但姚某的烦心事真的化解了吗?没有。因为法官没有办案的痕迹材料，调解协议未经对方签章确认，对方可能在事后不认账。要真正解除姚某的烦恼，真正达到案结事了的目的，承办法官应当慎重行事，不要轻信自己的感觉和被告的承诺，采用笔者所述的办法，要求当事人签章确认行并进行公证，只有这样才能万事大吉。

仁者见仁，智者见智。也许电话调解还会有别的诸多表现形式，也还存在其它的具体问题，也还能找到其它的补救方法和解决措施，笔者仅就自己想到的问题进行尊师简单的阐述，以期起到举一反三和抛砖引玉的作用。三人同行，必有我师，智者千虑，必有一失，没有最好，只有更好，唯有集思广议，我们的见解、我们的研究成果才会更加完美，我国的司法缺席和司法方法才会更上一层楼。

结语：

路慢慢其修远兮，吾将上下而求索!电话调解当慎行，但不是不可行，而是不能简单行事，草率为之。在经济大发展、人口大流动、案件大上升、调解工作必须加强的大形势下，电话调解已成为一种定争止纷的手段和诉讼解决方式被各地法院所采用。跨越地理空间的调解，其特征决定了客观存在着诸多不可忽视的问题，但只要我们开动脑筋，能动司法，认真研究，我们就能找到解决问题的两全齐美的办法。电话调解不但可行，而且大胆推行，只要我们处理行当，它就能产生勃勃生机，为我国宝贵的“东方经验”增添光彩。

你也可以在搜索更多本站小编为你整理的其他电话调查报告多篇范文。